Cuando algo no funciona como esperábamos, la primera reacción suele ser cambiarlo.
Una web nueva.
Otro diseño.
Más contenido.
Una herramienta diferente.
Pero cambiar algo no significa necesariamente mejorarlo.
Antes de construir, necesitamos entender qué está ocurriendo, qué está funcionando y qué problema estamos intentando resolver.
Para eso sirve una auditoría.
¿Qué es una auditoría digital?
Una auditoría es una revisión ordenada del punto de partida.
Nos ayuda a observar cómo funciona actualmente una presencia digital antes de decidir qué debería cambiarse.
No consiste únicamente en buscar errores.
También sirve para reconocer qué está funcionando, qué conviene mantener y qué necesita atención.
Según el caso, puede centrarse en un sitio web, en la presencia en Google, en los contenidos, en la medición o en todo el recorrido que realiza una persona hasta contactar con el negocio.
Auditar es mirar antes de actuar.
¿Para qué sirve una auditoría?
Una auditoría sirve para tomar decisiones con más criterio.
Nos ayuda a distinguir entre una sensación y un problema concreto.
Por ejemplo, una web puede parecer antigua y seguir cumpliendo bien su función.
Otra puede tener un diseño reciente y no explicar con claridad qué ofrece el negocio.
También puede ocurrir que el sitio funcione correctamente, pero nadie esté midiendo lo que sucede.
O que el problema no esté en la web, sino en cómo llegan las personas hasta ella.
La auditoría no decide por nosotros.
Pero nos ayuda a decidir con mejor información.
Una auditoría útil termina con prioridades
Durante una revisión pueden aparecer muchas observaciones.
Pero no todas tienen la misma importancia.
Un pequeño detalle visual no pesa lo mismo que un formulario que no funciona.
Una mejora interesante no debería colocarse por delante de un problema que está impidiendo que las personas entiendan el negocio.
Y algo que podría hacerse no siempre es algo que deba hacerse ahora.
Por eso, una auditoría útil no termina únicamente diciendo qué podría cambiarse.
También debería explicar:
qué necesita atención primero;
qué puede esperar;
qué conviene mantener;
No todos los negocios necesitan la misma auditoría
Y tampoco cada momento exige el mismo nivel de análisis.
No revisamos igual un restaurante, un alojamiento vacacional, una clínica o una inmobiliaria. Cada negocio necesita que su presencia digital cumpla una función diferente.
Por eso no empezamos comprobando si el diseño es bonito.
Revisamos si el sitio se entiende, si funciona correctamente, si puede utilizarse bien desde un móvil, si Google puede encontrarlo y si las visitas que recibe tienen relación con lo que ofrece.
También observamos los canales por los que llegan las personas, cómo se conectan entre sí y qué referencias existen fuera del propio sitio.
A veces basta con revisar un problema concreto.
Otras veces necesitamos analizar toda la presencia digital.
La profundidad no la decide una lista cerrada.
La decide la pregunta que necesitamos responder.
La mejor auditoría no es la que revisa más cosas. Es la que ayuda a tomar la siguiente decisión.
¿Por qué analizamos antes de construir?
Porque construir es tomar decisiones.
Y cada decisión debería responder a una necesidad real.
Sin analizar, podemos crear algo nuevo sobre una base que todavía no entendemos.
Podemos cambiar el aspecto sin resolver el problema.
Añadir funciones que nadie necesita.
O invertir tiempo en una solución que no era el siguiente paso.
Analizar no retrasa el trabajo.
Evita empezar en la dirección equivocada.
